Selon l’enquête santé-handicap menée par L'Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE), plus de la moitié de la population déclare une déficience visuelle. L’illettrisme touche 7 % de la population au niveau national selon l’Agence Nationale de Lutte Contre l'Illettrisme (ANLCI).
Internet est en passe de devenir un passage obligé pour toute démarche administrative, faisant de l'accès à l'information en ligne une nécessité. Au delà des obligations légales faites aux services de l’État en matière d’accessibilité et des considérations économiques, la démarche accessibilité numérique est aussi un acte citoyen et de solidarité porteur de valeurs.
Voici la définition donnée par Tim Berners-Lee, directeur du « World Wide Web Consortium (W3C), l'organisme international établissant les normes de codages des pages internet :
« Mettre le Web et ses services à la disposition de tous les individus, quels que soient leur matériel ou logiciel, leur infrastructure réseau, leur langue maternelle, leur culture, leur localisation géographique, ou leurs aptitudes physiques ou mentales. L'accès à l'information et à la communication est un droit universel. Le web est devenu un média majeur, et il se doit d'être accessible à tous sans discrimination.»